서울 종로구(구청장 유찬종)가 구 대표 누리집에 인공지능 기반 웹서비스 4종을 도입해 구민의 행정정보 접근성을 높였다.
종로구에 따르면 AI 민원안내 챗봇과 콘텐츠 요약, 자연어 검색, 다국어 번역 기능을 하나로 묶어 제공하는 것은 전국 지방자치단체 가운데 처음이다.
이번 사업은 맞춤형 정보와 비대면 행정서비스 수요가 늘어나는 데 대응하고, 주민들이 필요한 정보를 보다 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 하기 위해 추진됐다.
기존 챗봇은 미리 정해진 질문과 답변에 따라 작동해 이용자의 일상적인 표현을 제대로 이해하지 못하는 한계가 있었다. 종로구는 이를 개선해 구민이 자연스러운 문장으로 질문해도 필요한 정보를 안내받을 수 있도록 서비스를 개발했다.
AI 민원안내 챗봇은 365일 구민의 문의에 응대한다. 기존 시나리오형 챗봇과 달리 자연어를 인식해 질문의 의미를 파악하고 관련 행정정보를 안내한다.
AI 콘텐츠 요약 기능은 공지사항과 민원 안내 등 누리집에 게시된 긴 내용을 자동으로 줄여 핵심 정보를 제공한다. 이용자는 방대한 자료를 모두 읽지 않고도 주요 내용을 빠르게 확인할 수 있다.
AI 자연어 검색은 여러 단어를 나열하지 않아도 문장 형태의 질문을 이해해 관련 정보를 찾아준다. AI 다국어 번역은 영어·중국어·일본어를 포함한 9개 언어를 지원해 외국인 주민과 관광객의 행정정보 이용을 돕는다.
종로구는 민간기업과 업무협약을 체결해 이번 시스템을 무상으로 구축했다. 이에 따라 재정 부담을 줄이면서 첨단기술을 행정 현장에 신속하게 적용했다.
유찬종 종로구청장은 “신기술 도입으로 구민 누구나 시간과 장소의 제약 없이 행정서비스를 더 쉽고 빠르게 이용할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 인공지능을 구정 전반에 접목해 디지털 행정 혁신을 선도하겠다”고 말했다.
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