이번 훈련은 인감증명서 대리발급을 요구하는 민원인이 위임장 등 필수서류 없이 발급을 요청하여 정당한 절차를 안내하는 공무원에게 폭언과 폭행을 가하는 상황을 가정해 진행됐다. 시나리오에 따라 종합민원실 민원여권과를 비롯한 4개 부서와 보건소, 청원경찰, 동대문경찰서 용신지구대 소속 경찰관 등이 참여했다.

훈련은 민원 발생 후 위법 행위에 대한 처벌 가능성 고지, 웨어러블 캠 착용 및 녹음‧촬영, 비상벨을 통한 112 종합상황실 신고, 동대문경찰서 용신지구대 경찰관 현장 출동 및 민원인 제지의 순으로 진행되었고, 실제 상황에 준하는 훈련을 통해 민원 현장의 대응 능력을 점검했다.

특히 이번 훈련에서는 행정안전부의「공직자 민원응대 매뉴얼」에 따라, 민원실 내 비상벨 작동 여부, 통신 상태, 웨어러블캠의 실사용 가능성 등을 집중 점검했으며 관내 각 동 주민센터에서도 관할 지구대‧파출소와 협력해 동일한 방식의 모의훈련을 실시했다.

이필형 동대문구청장은 “이번 훈련을 통해 민원 현장에서 일하는 공무원들이 겪는 어려움을 더 깊이 공감할 수 있었다.”라며 “앞으로도 민원 현장에서 직원과 민원인 모두의 안전을 최우선으로 고려해 모두가 안심할 수 있는 환경을 조성해 나가겠다.”라고 말했다.