정 의원은 이후 주말에 다시 센터를 방문했을 때 관람객이 거의 없고, 안내 데스크의 응대도 미흡했다고 지적했다. 반면 같은 시간대에 방문한 한방진흥센터는 안내 직원과 봉사자의 적극적인 인사와 친절한 서비스로 방문객이 많아 활기를 띠고 있었다고 비교했다. 그는 “미디어아트센터는 친절 교육과 운영 개선을 통해 주민이 찾고 싶어 하는 공간으로 거듭나야 한다”며 “불필요한 예산 낭비 없이 실질적인 성과를 내야 한다”고 강조했다.

또한 한방진흥센터의 경우 계절별 야간 개장 운영을 탄력적으로 조정하고, 직원 복장을 통일해 외국인 방문객에게도 긍정적인 이미지를 줄 수 있도록 개선할 필요가 있다고 제안했다. 정 의원은 “행정 책임자들이 직접 현장을 점검하고 직원들을 독려해야 한다”며 “미디어아트센터와 한방진흥센터 모두 동대문 주민과 서울시민에게 사랑받는 공간이 되길 바란다”고 말했다.