서울 동대문구가 복지 사각지대 해소를 위해 AI와 주민망을 결합한 ‘위기가구 찾기’ 체계를 본격화했다. 

단전·단수, 건강보험료 체납 등 위기 징후를 시스템이 먼저 감지하면 AI가 초기 상담을 진행하고, 이후 복지 담당자와 주민 활동단이 직접 확인하는 방식이다.

구는 정부의 복지 사각지대 발굴관리시스템(행복e음)을 활용해 2025년 고위험 대상자 9008명을 발굴했고, AI 상담과 조사 과정을 거쳐 4641건의 복지급여·서비스를 연계했다. 행정 데이터가 놓칠 수 있는 현장은 주민 활동단이 보완한다. 

‘동네방네 두드림 활동단’은 2023년 출범 이후 매달 ‘두드림데이’를 운영하며 주거취약지역을 순찰·안부 확인해 지난해 4만7천여 건의 위기가구를 발굴·지원했다.

현재 구는 ‘AI 안부든든 서비스’로 800가구, 네이버클라우드 연계 ‘All Care 서비스’로 200가구를 더해 총 1000가구를 지원하고 있다. 또한 주민이 위기가구를 발견해 신고하면 1건당 5만 원, 연 최대 30만 원을 지급하는 신고포상금제도도 운영 중이다.

이필형 구청장은 “위기가구 발굴은 행정 혼자 완성할 수 있는 일이 아니라 지역사회가 함께 만들어가는 체계”라며 “AI와 인적 안전망을 함께 가동해 복지 사각지대를 줄이고, 도움이 필요한 주민에게 더 빠르고 정확하게 닿는 지원체계를 발전시켜 나가겠다”고 밝혔다.